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No Canadá, a empresa tentou abafar o caso, pedindo que o vídeo publicado por Richard Wygand mostrando o Galaxy S4 derretido fosse tirado do ar.
Assim como aconteceu com o canadense Richard Wygand há algumas semanas, o smartphone Samsung Galaxy S4 do brasileiro Diogo Sales pegou fogo durante o recarregamento e o aparelho deixou de funcionar.
“Coloquei o celular para recarregar às 2h. Quando acordei, ele estava com cheiro de queimado muito forte, reparei que o cabo USB estava torto, totalmente mole, grudado no telefone. A parte traseira do aparelho também estava derretida”, disse Sales a INFO. “Até mesmo a própria capa original da Samsung derreteu.” O caso aconteceu em 1° de dezembro, época em que o engenheiro eletrecista de Brasília entrou em contato com a assistência técnica da Samsung.
De Brasília, o aparelho foi enviado para análise em São Paulo, tendo chegado na capital paulista no dia 6. Sales afirma que buscou novas informações sobre o smartphone na semana passada e recebeu a orientação de ligar novamente para a Samsung dentro de um mês. No entanto,esse período excede o previsto pelo Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor).
“O prazo máximo de 30 (trinta) dias conferido ao fornecedor para sanar o vício (defeito) conta-se uma única vez a partir da entrega do produto na assistência técnica autorizada ou da comunicação da ocorrência de vício ao fornecedor, desde que o conserto do produto seja realizado na residência do consumidor”, segundo o Procon.
No Canadá, a empresa tentou abafar o caso, pedindo que o vídeo publicado por Richard Wygand mostrando o Galaxy S4 derretido fosse tirado do ar. Após a repercussão do caso, a Nokia chegou a oferecer gratuitamente um smartphone com sistema Windows Phone ao internauta. A Samsung se posicionou sobre o caso do brasileiro Diogo Sales:
“A Samsung recebeu o produto em questão e está conduzindo uma análise criteriosa para determinar a causa exata do incidente. Gostaríamos de assegurar a nossos consumidores que a Samsung sempre emprega estritos controles de qualidade e padrões segurança, para garantir uma experiência segura e agradável de seus produtos.”
Galaxy S Duos também
Após a publicação desta reportagem, a internauta Yndiayara Nobre entrou em contato com a INFO e relatou que enfrentou um problema similar com um Samsung Galaxy S Duos. O recarregador do aparelho derreteu na tomada, como mostra a foto abaixo. Ela também não conseguiu ajuda da empresa para solucionar o caso.
Confira mais fotos do Galaxy S4 de Diogo Sales abaixo:
