Há meses a Assistência Técnica da Samsung em Vitória da Conquista – Eco Eletrônica Ltda. – apresenta problemas administrativos, em razão dos quais está impossibilitada de registrar suas ordens de serviço junto ao fabricante, receber peças de reposição e reparar os bens que lhes foram confiados em garantia. Contrariando seu dever de honestidade e respeito ao consumidor, a Eco Eletrônica recebe os aparelhos com defeito sem mencionar aos consumidores que está temporariamente desautorizada pela Samsung. Tenta, ainda, ludibriá-los, afirmando que está sem acesso ao site da Samsung, quando as restrições são de ordem financeira.
A Samsung, por sua vez, nega-se a garantir ao consumidor a troca por um produto novo ou a devolução do dinheiro, possível após o prazo de 30 dias sem o reparo do bem, alegando que não há qualquer registro da entrega do aparelho na oficina autorizada em seus sistemas.
Ambas as empresas descumprem o Código de Defesa do Consumidor e desrespeitam seus clientes. Para um consumo responsável prefira quem cumpre as Leis brasileiras e evite empresas como a Samsung e Eco Eletrônica.