O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias contra bancos aumentaram 89% desde 2007, segundo dados do BC (Banco Central). Em 2007, foram 52,8 mil registros, subindo para 86,8 mil em 2008 e\u00a0 para 99,8 mil no ano passado. Para o chefe do Departamento de Preven\u00e7\u00e3o a Il\u00edcitos Financeiros e de Atendimento de Demandas de Informa\u00e7\u00f5es do Sistema Financeiro do BC, Ricardo Li\u00e1o, o n\u00famero reflete uma maior consci\u00eancia e conhecimento do cidad\u00e3o a respeito dos seus direitos.
\nLi\u00e1o ressalta que, no entanto, determinados assuntos ferem o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) mas n\u00e3o as regras do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN) e do BC. Casos de desrespeito ao CDC, como o envio de cart\u00e3o de cr\u00e9dito sem o pedido do cliente, venda casada de produtos (como cr\u00e9dito e seguros ou planos de previd\u00eancia) e a n\u00e3o entrega de c\u00f3pia de contratos podem ser\u00a0resolvidos no Procon ou na Justi\u00e7a.
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\nEntretanto, Li\u00e1o ressalta que, mesmo nesses casos,\u00a0as\u00a0reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o processadas pelo BC. As informa\u00e7\u00f5es v\u00e3o para um sistema e \u00e9 dado o prazo de dez dias para a institui\u00e7\u00e3o responder. Nesse per\u00edodo,\u00a0o banco envolvido deve enviar ao BC c\u00f3pia eletr\u00f4nica da resposta dada ao cliente e as provid\u00eancias adotadas. Tais regras foram criadas em 2005.<\/p>\n
Segundo Li\u00e1o, do total de den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es feitas ao BC no ano passado, 62% dos casos n\u00e3o tinham ind\u00edcio de descumprimento de norma da autoridade monet\u00e1ria ou do CMN.<\/p>\n
O que fazer em caso de reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia<\/strong><\/p>\n O atendimento ao p\u00fablico oferecido pelo BC \u00e9 feito pela internet, pelo telefone 0800-97-92-345, por fax, correspond\u00eancia ou pessoalmente. Antes de ir ao BC, o cliente banc\u00e1rio pode ainda tentar resolver o problema com a ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o que n\u00e3o ofereceu o atendimento adequado. As institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o obrigadas a oferecer esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n Al\u00e9m de fazer reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias, h\u00e1 ainda um servi\u00e7o do BC de presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, como de dados estat\u00edsticos, c\u00e2mbio e infla\u00e7\u00e3o. Segundo Li\u00e1o, esse contato com a sociedade surgiu, inicialmente, da necessidade de esclarecer informa\u00e7\u00f5es sobre os planos Cruzado e o Collor. “Foi quando o banco se viu obrigado a abrir suas portas e a come\u00e7ar a explicar para o p\u00fablico o que estava acontecendo”, afirma.<\/p>\n Reda\u00e7\u00e3o: Luiz Fujita Jr<\/p>\n Ag\u00eancia Brasil\/e-Band<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias contra bancos aumentaram 89% desde 2007, segundo dados do BC (Banco Central). Em 2007, foram 52,8 mil registros, subindo para 86,8 mil em 2008 e\u00a0 para 99,8 mil no ano passado. Para o chefe do Departamento de Preven\u00e7\u00e3o a Il\u00edcitos Financeiros e de Atendimento de Demandas de Informa\u00e7\u00f5es do Sistema Financeiro do BC, Ricardo Li\u00e1o, o n\u00famero reflete uma maior consci\u00eancia e conhecimento do cidad\u00e3o a respeito dos seus direitos. Li\u00e1o ressalta que, no entanto, determinados assuntos ferem o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) mas n\u00e3o as regras do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN)…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-7460","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"acf":[],"views":630,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7460","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7460"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7460\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7461,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7460\/revisions\/7461"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7460"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7460"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7460"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}