{"id":60614,"date":"2014-07-08T09:19:38","date_gmt":"2014-07-08T12:19:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/?p=60614"},"modified":"2014-07-08T09:19:38","modified_gmt":"2014-07-08T12:19:38","slug":"novas-regras-beneficiam-usuarios-de-telefonia-internet-e-tv-por-assinatura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/2014\/07\/08\/novas-regras-beneficiam-usuarios-de-telefonia-internet-e-tv-por-assinatura\/","title":{"rendered":"Novas regras beneficiam usu\u00e1rios de telefonia, internet e TV por assinatura"},"content":{"rendered":"

Come\u00e7a a vigorar hoje (8) o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), com novas regras a serem seguidas pelas empresas de telefonia, internet e TV por assinatura. Entre os benef\u00edcios previstos para os consumidores est\u00e3o facilidades para o cancelamento imediato de servi\u00e7os, sem necessidade de falar com atendentes. O bloqueio das contas ser\u00e1 autom\u00e1tico, com prazo m\u00e1ximo de dois dias para conclus\u00e3o, podendo ser feito por meio de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, pela internet ou pelos terminais. Com o RGC, a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) busca diminuir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es feitas por consumidores \u00e0 sua central de atendimento. Al\u00e9m de ter a atribui\u00e7\u00e3o de cancelar as contas, caso seja a vontade dos clientes, as lojas associadas \u00e0s operadoras ter\u00e3o tamb\u00e9m de fazer registro de reclama\u00e7\u00f5es, bem como atender a clientes que buscam resolver problemas em suas contas. O retorno sobre reclama\u00e7\u00f5es relativas a cobran\u00e7as ter\u00e1 de ser feito, no m\u00e1ximo, em 30 dias. Se a empresa n\u00e3o cumprir o prazo, ter\u00e1 de corrigir automaticamente o valor da fatura. Se ela j\u00e1 tiver sido paga, a operadora ter\u00e1 de devolver o valor em dobro. Outra vantagem, do ponto de vista do consumidor, \u00e9 que as empresas operadoras ter\u00e3o a obriga\u00e7\u00e3o de retornar as liga\u00e7\u00f5es, caso elas caiam. As novas regras fixam ainda validade m\u00ednima de 30 dias para os cr\u00e9ditos das contas pr\u00e9-pagas. Caber\u00e1 \u00e0s empresas informar aos clientes pr\u00e9-pagos a data de expira\u00e7\u00e3o dos cr\u00e9ditos e, aos p\u00f3s-pagos, que os servi\u00e7os de mensagem (SMS) e internet m\u00f3vel est\u00e3o pr\u00f3ximos de atingir os limites previstos no plano contratado. No caso dos p\u00f3s-pagos, as novas regras preveem tamb\u00e9m faturas mais detalhadas, de forma a dar mais clareza e transpar\u00eancia ao servi\u00e7o. O regulamento prev\u00ea que os pacotes de servi\u00e7os conjuntos (combos) estejam agrupados no mesmo contrato. Fonte\u00a0Ag\u00eancia Brasil<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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