{"id":57262,"date":"2014-03-15T18:58:08","date_gmt":"2014-03-15T21:58:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/?p=57262"},"modified":"2014-03-15T18:58:08","modified_gmt":"2014-03-15T21:58:08","slug":"operadoras-de-celulares-nao-informam-adequadamente-mostra-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/2014\/03\/15\/operadoras-de-celulares-nao-informam-adequadamente-mostra-pesquisa\/","title":{"rendered":"Operadoras de celulares n\u00e3o informam adequadamente, mostra pesquisa"},"content":{"rendered":"<p><em>Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) aponta que as empresas de telefonia celular ainda n\u00e3o fornecem informa\u00e7\u00f5es adequadas aos consumidores de celulares pr\u00e9-pagos. O Idec identificou que as operadoras informam prazos de validade e pre\u00e7os diferentes no<em>site<\/em>\u00a0e no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) e que o relat\u00f3rio de chamadas n\u00e3o chega no prazo estipulado por lei.<\/p>\n<p>A pesquisa, feita entre janeiro e fevereiro, teve o objetivo de avaliar o servi\u00e7o prestado pelas quatro maiores empresas do pa\u00eds \u2013 Claro, Oi, TIM e Vivo \u2013 aos donos de celulares pr\u00e9-pagos. Segundo dados de janeiro da Ag\u00eancia Nacional das Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), 78% dos celulares no pa\u00eds s\u00e3o pr\u00e9-pagos, o que corresponde a 212 milh\u00f5es de linhas.<!--more--><\/p>\n<p>O levantamento tamb\u00e9m faz parte da mobiliza\u00e7\u00e3o para o Dia Mundial do Consumidor, comemorado hoje (15). Em 2014, a telefonia \u00e9 o tema da campanha global da Consumers International, entidade que re\u00fane 220 entidades de defesa do consumidor no mundo.<\/p>\n<p>Ao pesquisar a validade dos cr\u00e9ditos, o Idec encontrou informa\u00e7\u00f5es diferentes no<em>\u00a0site<\/em>\u00a0e no SAC das operadoras. Na p\u00e1gina da Claro, o cr\u00e9dito mais barato custa R$ 13 e \u00e9 v\u00e1lido por 30 dias. No SAC, foi informado que existem cr\u00e9ditos de R$ 8 (validade de dez dias) e de R$ 10 (dez dias), que s\u00e3o comercializados apenas em alguns estados.<\/p>\n<p>Segundo o levantamento, na Vivo, enquanto o<em>\u00a0site\u00a0<\/em>oferece oito op\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, o SAC apresenta 12. A p\u00e1gina da Oi tem cr\u00e9ditos de R$ 5 (dez dias), R$ 10 (30 dias), R$ 15 (50 dias), R$ 20 (60 dias) e R$ 30 (90 dias) \u2013 e n\u00e3o oferece o de 180 dias, obrigat\u00f3rio. No SAC est\u00e3o dispon\u00edveis cr\u00e9ditos de R$ 1 (tr\u00eas dias), R$ 5 (dez dias), R$ 20 (45 dias), R$ 30 (90 dias), R$ 60 (150 dias) e R$ 100 (180 dias). A TIM foi a \u00fanica que apresentou as mesmas informa\u00e7\u00f5es no\u00a0<em>site<\/em>\u00a0e no SAC.<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 um direito b\u00e1sico, previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o adequada em rela\u00e7\u00e3o a produtos e servi\u00e7os. Se o\u00a0<em>site<\/em>\u00a0apresenta um tipo de informa\u00e7\u00e3o e o SAC, outra, em algum dos lugares est\u00e1 sobrando ou faltando informa\u00e7\u00e3o. A informa\u00e7\u00e3o tem que ser igual porque tem que ser correta\u201d, disse a advogada do Idec e coordenadora da pesquisa, Veridiana Alimonti.<\/p>\n<p>Na segunda-feira (10), a Anatel publicou o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es, que determina que a validade m\u00ednima obrigat\u00f3ria para os cr\u00e9ditos seja de 30 dias. Dessa forma, os cr\u00e9ditos com prazo de validade menor n\u00e3o poder\u00e3o mais ser comercializados a partir de julho.<\/p>\n<div>\n<h3>Saiba Mais<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2014-03\/planos-de-saude-lideram-ranking-de-queixas-do-idec-em-2013\">Planos de sa\u00fade lideram ranking de queixas do Idec em 2013<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2014-03\/proteste-entra-com-acao-na-justica-contra-teles-por-falhas-no-3g\">ProTeste entra com a\u00e7\u00e3o na Justi\u00e7a contra teles por falhas no 3G<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u201cA nossa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 que um cr\u00e9dito de 30 dias \u00e9 melhor do que de cinco, dez dias. Por outro lado, \u00e9 bastante pol\u00eamico que a regula\u00e7\u00e3o da Anatel permita que a operadora retenha os cr\u00e9ditos j\u00e1 pagos e ainda n\u00e3o utilizados ap\u00f3s um determinado per\u00edodo. Por essa raz\u00e3o, entendemos que seria melhor prazos maiores como, por exemplo, de 90 e 180 dias\u201d, disse Veridiana.<\/p>\n<p>Os cr\u00e9ditos de celulares pr\u00e9-pagos precisam ser gastos em prazo pr\u00e9-determinado pela operadora, e a Anatel autoriza que a empresa cancele o contrato caso o cliente n\u00e3o recarregue o<em>chip<\/em>\u00a0at\u00e9 60 dias ap\u00f3s o fim desse prazo.<\/p>\n<p>Muita gente n\u00e3o sabe, mas o consumidor pode pedir o envio de relat\u00f3rio detalhado com as liga\u00e7\u00f5es feitas nos \u00faltimos 90 dias. O prazo para envio do relat\u00f3rio \u00e9 48 horas a partir da solicita\u00e7\u00e3o. Segundo o Idec, esse prazo foi desrespeitado pelas quatro operadoras.<\/p>\n<p>Em nota, a Telef\u00f4nica Vivo ratifica a validade das informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas em seu\u00a0<em>site<\/em>\u00a0e ressalta que as informa\u00e7\u00f5es prestadas pelos atendentes de seu SAC incluem os prazos de recarga vigentes e n\u00e3o vigentes, para contemplar d\u00favidas de consumidores a respeito de recargas que deixaram de ser comercializadas. \u201cQuanto ao relat\u00f3rio detalhado, a empresa cumpre o prazo fixado pela ag\u00eancia reguladora e informa que disponibiliza a consulta\u00a0<em>online<\/em>\u00a0e imediata em seu portal eletr\u00f4nico\u201d.<\/p>\n<p>A Oi informa que investe na melhoria cont\u00ednua dos diversos canais dispon\u00edveis para o atendimento aos clientes. Al\u00e9m disso, investe no treinamento de seus profissionais da \u00e1rea de atendimento, que s\u00e3o preparados para dar informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os oferecidos e esclarecer d\u00favidas. A companhia diz ainda que segue a regulamenta\u00e7\u00e3o da Anatel.<\/p>\n<p>A Claro esclarece que as informa\u00e7\u00f5es contidas em seu<em>\u00a0site<\/em>, a respeito dos valores de recarga para pr\u00e9-pago e prazos de validade est\u00e3o corretas. O extrato detalhado de liga\u00e7\u00f5es pr\u00e9-pagas pode ser solicitado por meio do \u201cfale conosco\u201d, dispon\u00edvel no\u00a0<em>site<\/em>\u00a0da Claro, e ser\u00e1 enviado ao cliente em at\u00e9 48 horas, por\u00a0<em>e-mail<\/em>. Para o envio pelo Correios, a operadora trabalha com o prazo m\u00e1ximo at\u00e9 dez dias.<\/p>\n<p>No que diz respeito ao relat\u00f3rio detalhado, a TIM informa que o envio \u00e9 imediato \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. \u201cVale ressaltar que o cliente pode consultar o relat\u00f3rio detalhado, contendo a utiliza\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos 90 dias, no<em>\u00a0site<\/em>\u00a0da TIM, mediante<em>\u00a0login<\/em>\u00a0na \u00e1rea reservada para os usu\u00e1rios\u201d, diz em nota.<\/p>\n<p>Saiba mais:<br \/>\nhttp:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2014-03\/proteste-entra-com-acao-na-justica-contra-teles-por-falhas-no-3g<\/p>\n<p>http:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2014-03\/anatel-amplia-direitos-e-garantias-de-usuarios-de-telefonia-internet-e-tv-paga<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ag\u00eancia Brasil &nbsp; Pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) aponta que as empresas de telefonia celular ainda n\u00e3o fornecem informa\u00e7\u00f5es adequadas aos consumidores de celulares pr\u00e9-pagos. O Idec identificou que as operadoras informam prazos de validade e pre\u00e7os diferentes nosite\u00a0e no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) e que o relat\u00f3rio de chamadas n\u00e3o chega no prazo estipulado por lei. A pesquisa, feita entre janeiro e fevereiro, teve o objetivo de avaliar o servi\u00e7o prestado pelas quatro maiores empresas do pa\u00eds \u2013 Claro, Oi, TIM e Vivo \u2013 aos donos de celulares pr\u00e9-pagos. 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