{"id":57094,"date":"2014-03-10T20:04:41","date_gmt":"2014-03-10T23:04:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/?p=57094"},"modified":"2014-03-10T20:04:41","modified_gmt":"2014-03-10T23:04:41","slug":"anatel-amplia-direitos-de-usuarios-de-telefonia-internet-e-tv-paga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/2014\/03\/10\/anatel-amplia-direitos-de-usuarios-de-telefonia-internet-e-tv-paga\/","title":{"rendered":"Anatel amplia direitos de usu\u00e1rios de telefonia, internet e TV paga"},"content":{"rendered":"

Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/p>\n

\"Smartphones\"
Entre os benef\u00edcios previstos est\u00e3o facilidades para o cancelamento dos servi\u00e7os, a pedido do clienteMarcello Casal Jr.\/Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n

O Brasil ter\u00e1 novas regras para telefonias fixa e m\u00f3vel, internet e TVs por assinatura em 120 dias. Com a aprova\u00e7\u00e3o do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), em portaria publicada hoje (10) pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomuica\u00e7\u00f5es (Anatel) no\u00a0Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o<\/em><\/a>, direitos e garantias dos usu\u00e1rios desses servi\u00e7os ser\u00e3o ampliados.<\/p>\n

Entre os benef\u00edcios previstos est\u00e3o facilidades para o cancelamento dos servi\u00e7os, a pedido do cliente. O bloqueio passar\u00e1 a ser feito de forma mais autom\u00e1tica e com prazo m\u00e1ximo de dois dias para a conclus\u00e3o, podendo ser feito por meio de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, pela internet ou pelos terminais.<\/p>\n

Caso a liga\u00e7\u00e3o feita com a operadora caia, caber\u00e1 \u00e0 pr\u00f3pria empresa fazer o retorno. Lojas associadas \u00e0s operadoras passar\u00e3o a ter, tamb\u00e9m como atribui\u00e7\u00e3o, o cancelamento de contas. Al\u00e9m disso, caber\u00e1 a esses estabelecimentos fazer atendimento aos clientes que buscam resolver problemas na conta, bem como a fazer o registro de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

As novas regras fixam uma validade m\u00ednima de 30 dias para os cr\u00e9ditos das contas pr\u00e9-pagas. Caber\u00e1 \u00e0s empresas informar aos clientes pr\u00e9-pagos a data de expira\u00e7\u00e3o dos cr\u00e9ditos e, aos p\u00f3s-pagos, que os limites de servi\u00e7os de mensagem (SMS) e internet m\u00f3vel est\u00e3o pr\u00f3ximos de atingir os limites previstos no plano contratado.<\/p>\n

No caso dos p\u00f3s-pagos, as novas regras preveem, ainda, faturas mais detalhadas, de forma a dar mais clareza e transpar\u00eancia ao servi\u00e7o. O regulamento prev\u00ea que os pacotes de servi\u00e7os conjuntos (combos) estejam agrupados no mesmo contrato.<\/p>\n

Ofertas e planos de vendas ter\u00e3o de ser disponibilizados nos\u00a0sites<\/em>\u00a0das operadoras. Com isso, a Anatel tenta evitar que planos iguais sejam comercializados com valores diferenciados, prejudicando alguns clientes \u2013 pr\u00e1tica relatada em queixas reportadas \u00e0 Anatel.<\/p>\n

As principais mudan\u00e7as poder\u00e3o ser conferidas\u00a0na p\u00e1gina da Anatel<\/a>.
\n\"Infogr\u00e1fico<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ag\u00eancia Brasil Entre os benef\u00edcios previstos est\u00e3o facilidades para o cancelamento dos servi\u00e7os, a pedido do clienteMarcello Casal Jr.\/Ag\u00eancia Brasil O Brasil ter\u00e1 novas regras para telefonias fixa e m\u00f3vel, internet e TVs por assinatura em 120 dias. Com a aprova\u00e7\u00e3o do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC), em portaria publicada hoje (10) pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomuica\u00e7\u00f5es (Anatel) no\u00a0Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o, direitos e garantias dos usu\u00e1rios desses servi\u00e7os ser\u00e3o ampliados. Entre os benef\u00edcios previstos est\u00e3o facilidades para o cancelamento dos servi\u00e7os, a pedido do cliente. O bloqueio passar\u00e1 a ser feito de forma…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-57094","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"acf":[],"views":637,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57094"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57094\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57096,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57094\/revisions\/57096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}