<\/p>\n
Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/p>\n S\u00e3o Paulo \u2013 O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio referente a 2012, divulgado hoje (6) pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), mostra uma piora na avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelas concession\u00e1rias, em compara\u00e7\u00e3o com a \u00faltima pesquisa feita em 2002.<\/p>\n A nota dada pelos clientes ao servi\u00e7o de telefonia celular p\u00f3s pago foi 53,7 (em uma escala de 0 \u2013 muito insatisfeito \u2013 a 100 \u2013 muito satisfeito), ante a nota de 71,4 dada em 2002. Para o servi\u00e7o de telefonia celular pr\u00e9 pago, a nota foi 60, na pequisa atual, e 77,5 em 2002. De acordo com a Anatel, a partir da nota 62,5 o usu\u00e1rio pode ser considerado satisfeito com o servi\u00e7o.<\/p>\n Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 telefonia fixa residencial, a nota foi 58,9 contra 72,1 da em 2002. A telefonia fixa n\u00e3o residencial recebeu avalia\u00e7\u00e3o 60, ante a nota 77,5 dada pelos usu\u00e1rios h\u00e1 dez anos.<\/p>\n O servi\u00e7o de telefonia p\u00fablica (orelh\u00f5es) foi o pior avaliado: recebeu nota 19,4, muito abaixo da avalia\u00e7\u00e3o de 2002 (44,6). J\u00e1 o servi\u00e7o de TV por assinatura via sat\u00e9lite foi um dos melhores avaliados: obteve nota 72,2, melhor que na avalia\u00e7\u00e3o de 2002 (71,6).<\/p>\n A TV por assinatura via r\u00e1dio recebeu nota 60,7, ante 72 da pesquisa de 2002. A TV por assinatura a cabo foi avaliado com a nota 56,5 ante nota de 68,2 em 2002.<\/p>\n A pesquisa ainda trouxe a avalia\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios de acordo com as concession\u00e1rias que oferecem os servi\u00e7os. No entanto, n\u00e3o foi fornecido o comparativo com 2002. Na telefonia celular p\u00f3s-paga a empresa melhor avaliada foi a Sercomtel, com 61,1, e a pior, a TIM, com nota 49,8. Na telefonia celular pr\u00e9-paga, a Sercomtel tamb\u00e9m obteve a melhor avalia\u00e7\u00e3o, 63,8, e a TIM a pior, 58,6.<\/p>\n Na telefonia fixa residencial, a GVT foi a melhor avaliada, com nota 67,1, e a Telef\u00f4nica a pior, com 55,4. Na telefonia fixa n\u00e3o residencial, com 65,8,a Sercomtel recebeu maior nota. A Oi foi a pior. Ela obteve a nota 59. No servi\u00e7o de telefonia p\u00fablica (orelh\u00f5es), a Sercomtel foi a melhor avaliada, 49,5, e a Embratel a pior, com 33,8.<\/p>\n No servi\u00e7o de TV por assinatura via sat\u00e9lite, a NossaTV foi a melhor avaliada (75,89), e a CTBC, a pior. com 67,02. Na TV por assinatura via r\u00e1dio, a GVT recebeu a maior nota (68,66) e a FlexTV NorTV obteve a pior, com 55,15. Na TV a cabo, a Jangadeiro recebeu a maior nota, 60,42, e a TV Nordeste a pior, com 49,75.<\/p>\n A pesquisa foi feita com base em cerca de 200 mil entrevistas com usu\u00e1rios dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o no pa\u00eds. As avalia\u00e7\u00f5es reunidas conforme os grupos empresarias propriet\u00e1rios das concession\u00e1rias ser\u00e3o divulgadas em breve, informou a Anatel.<\/p>\n A reportagem tentou hoje, sem sucesso, contactar as assessorias de imprensa das empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ag\u00eancia Brasil S\u00e3o Paulo \u2013 O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio referente a 2012, divulgado hoje (6) pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), mostra uma piora na avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelas concession\u00e1rias, em compara\u00e7\u00e3o com a \u00faltima pesquisa feita em 2002. A nota dada pelos clientes ao servi\u00e7o de telefonia celular p\u00f3s pago foi 53,7 (em uma escala de 0 \u2013 muito insatisfeito \u2013 a 100 \u2013 muito satisfeito), ante a nota de 71,4 dada em 2002. Para o servi\u00e7o de telefonia celular pr\u00e9 pago, a nota foi 60, na pequisa atual, e 77,5 em 2002. 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