{"id":39018,"date":"2011-10-29T10:40:05","date_gmt":"2011-10-29T13:40:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/?p=39018"},"modified":"2011-10-29T10:40:05","modified_gmt":"2011-10-29T13:40:05","slug":"companhias-aereas-devem-oferecer-atendimento-presencial-em-23-aeroportos-a-partir-de-hoje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/2011\/10\/29\/companhias-aereas-devem-oferecer-atendimento-presencial-em-23-aeroportos-a-partir-de-hoje\/","title":{"rendered":"Companhias a\u00e9reas devem oferecer atendimento presencial em 23 aeroportos a partir de hoje"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>da Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Bras\u00edlia &#8211; A partir de hoje (29), as companhias a\u00e9reas dever\u00e3o oferecer aos passageiros guich\u00eas para atendimento presencial nos 23 aeroportos do pa\u00eds que t\u00eam movimenta\u00e7\u00e3o acima de 500 mil passageiros por ano. A determina\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) vale para todas as companhias a\u00e9reas regulares nacionais e estrangeiras que operam no Brasil e obriga as empresas a disponibilizar o atendimento presencial, al\u00e9m do servi\u00e7o via\u00a0<em>internet<\/em>\u00a0e telefone.<\/p>\n<p>Por meio do atendimento presencial, o passageiro poder\u00e1 registrar reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados pela empresa a\u00e9rea, que dever\u00e1 adotar, quando poss\u00edvel, os procedimentos necess\u00e1rios para a solu\u00e7\u00e3o imediata do problema. O prazo final para a resposta ao passageiro n\u00e3o poder\u00e1 ultrapassar cinco dias \u00fateis a partir do registro de atendimento. O passageiro vai receber um n\u00famero de protocolo, que apresentar\u00e1 caso haja necessidade de recorrer \u00e0 Anac.<\/p>\n<p>A estrutura de atendimento deve ser implantada separadamente dos balc\u00f5es de\u00a0<em>check-in<\/em>\u00a0e das lojas destinadas \u00e0 venda de passagens, com a identifica\u00e7\u00e3o da empresa. O atendimento presencial deve estar dispon\u00edvel no m\u00ednimo duas horas antes de cada decolagem e duas horas ap\u00f3s cada pouso das aeronaves.<!--more--><\/p>\n<p>As companhias que devem atender \u00e0 determina\u00e7\u00e3o da Anac s\u00e3o a TAM, a Gol, a Webjet, a Azul, a Avianca e a American Airlines. Durante o primeiro m\u00eas de vig\u00eancia da resolu\u00e7\u00e3o, a Anac dever\u00e1 monitorar o funcionamento do atendimento presencial e, em dezembro, vai come\u00e7ar a fiscaliza\u00e7\u00e3o e eventuais autua\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>da Ag\u00eancia Brasil Bras\u00edlia &#8211; A partir de hoje (29), as companhias a\u00e9reas dever\u00e3o oferecer aos passageiros guich\u00eas para atendimento presencial nos 23 aeroportos do pa\u00eds que t\u00eam movimenta\u00e7\u00e3o acima de 500 mil passageiros por ano. A determina\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) vale para todas as companhias a\u00e9reas regulares nacionais e estrangeiras que operam no Brasil e obriga as empresas a disponibilizar o atendimento presencial, al\u00e9m do servi\u00e7o via\u00a0internet\u00a0e telefone. 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