{"id":25085,"date":"2010-12-23T07:13:37","date_gmt":"2010-12-23T10:13:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/?p=25085"},"modified":"2010-12-23T07:13:37","modified_gmt":"2010-12-23T10:13:37","slug":"procon-da-bahia-solicita-que-oi-preste-esclarecimentos-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/2010\/12\/23\/procon-da-bahia-solicita-que-oi-preste-esclarecimentos-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"Procon da Bahia solicita que Oi preste esclarecimentos ao consumidor"},"content":{"rendered":"

A Tarde <\/strong><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/div>\n
Lojistas e clientes foram prejudicados com o sistema fora do ar<\/div>\n

A operadora OI dever\u00e1 prestar esclarecimentos aos consumidores lesados com a interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, nesta ter\u00e7a-feira, 21, quando o pr\u00e9dio da operadora no bairro do Itaigara foi consumido por um inc\u00eandio. A determina\u00e7\u00e3o foi feita pelo Procon-Ba, atrav\u00e9s de contato estabelecido com a operadora, e prev\u00ea informa\u00e7\u00f5es sobre prazos para restabelecimento dos servi\u00e7os e posicionamento adotado em rela\u00e7\u00e3o ao pagamento das faturas do m\u00eas de dezembro.<\/p>\n

De acordo a superintendente do Procon-BA, Cristiana Santos, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um direito garantido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, raz\u00e3o pela qual a empresa tem o dever de ir \u00e0 p\u00fablico, por todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, para prestar esclarecimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. A superintendente destacou ainda que a empresa n\u00e3o poder\u00e1 cobrar pelos servi\u00e7os n\u00e3o prestados durante o per\u00edodo de indisponibilidade, o que poderia ser caracterizado como enriquecimento sem causa.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

O inc\u00eandio, que teve in\u00edcio por volta das 9h30 desta ter\u00e7a-feira, na central da operadora, localizada no Itaigara, afetou tamb\u00e9m o com\u00e9rcio e opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias. Em muitos casos, como a telefonia m\u00f3vel, os servi\u00e7os ainda n\u00e3o foram totalmente restabelecidos. Uma nota t\u00e9cnica com orienta\u00e7\u00f5es aos clientes da OI ser\u00e1 disponibilizada pelo Procon no\u00a0site<\/a> da Secretaria de Justi\u00e7a, Cidadania e Direitos Humanos da Bahia (SJCDH).<\/p>\n

Servi\u00e7os<\/strong> \u2013 Al\u00e9m do servi\u00e7o de atendimento ao cliente da Coelba, atrav\u00e9s do telefone 0800 071 0800, que ficou comprometido por conta do inc\u00eandio, outros servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o de Salvador tamb\u00e9m foram comprometidos.<\/p>\n

\u00c9 o caso do Servi\u00e7o Estadual de Intermedia\u00e7\u00e3o para o Trabalho (SineBahia) que, por conta da pane dos sistemas, opera manualmente e oferece, por enquanto, apenas a habilita\u00e7\u00e3o ao Seguro-Desemprego. A intermedia\u00e7\u00e3o de vagas de emprego est\u00e1 suspensa temporariamente, mas todos os funcion\u00e1rios est\u00e3o nos postos, aguardando a regulariza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n

A resposta da OI<\/strong> \u2013 Em comunicado oficial enviado \u00e0 imprensa, a OI informou que os t\u00e9cnicos da companhia tiveram acesso ao local do inc\u00eandio na manh\u00e3 desta quarta-feira, 22, e deram in\u00edcio \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o da extens\u00e3o dos danos causados, o que dever\u00e1 permitir que a operadora informe quais os progn\u00f3sticos para restabelecimentos de cada um dos servi\u00e7os afetados. De acordo com a assessoria da operadora, os principais ind\u00edcios apontam que a causa do inc\u00eandio foi um curto-circuito.<\/p>\n

A OI informou, atrav\u00e9s da nota, que parte dos servi\u00e7os de telefonia fixa e banda larga em Salvador j\u00e1 foram normalizados e, \u201ccom o redirecionamento do tr\u00e1fego de voz, a rede de telefonia m\u00f3vel da companhia voltou a operar\u201d.<\/p>\n

Diante dos transtornos causados pelo incidente, a operadora informa ainda que \u201cadotar\u00e1 medidas emergenciais visando a minimizar os efeitos do inc\u00eandio para seus clientes que porventura ainda n\u00e3o tiveram seus servi\u00e7os normalizados\u201d.<\/p>\n

De acordo com a nota da operadora, \u201cos clientes do servi\u00e7o de telefonia fixa afetados poder\u00e3o retirar aparelho para acesso emergencial provis\u00f3rio, que garantir\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o de voz pelo per\u00edodo que o servi\u00e7o permanecer interrompido. J\u00e1 os clientes do Oi Velox que tiveram seu servi\u00e7o de banda larga paralisado em decorr\u00eancia do inc\u00eandio receber\u00e3o mini-modem 3G para conex\u00e3o sem fio \u00e0 Internet\u201d.<\/p>\n

Os acessos emergenciais provis\u00f3rios poder\u00e3o ser retirados no Fiesta Bahia Hotel, na Avenida Ant\u00f4nio Carlos Magalh\u00e3es, n\u00ba 771, no Itaigara (ao lado do pr\u00e9dio onde houve o inc\u00eandio). Para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente compare\u00e7a ao local munido de documento de identidade e da \u00faltima conta vinculada ao servi\u00e7o afetado. O atendimento ter\u00e1 in\u00edcio a partir do meio-dia desta quinta-feira, 23.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Tarde Lojistas e clientes foram prejudicados com o sistema fora do ar A operadora OI dever\u00e1 prestar esclarecimentos aos consumidores lesados com a interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, nesta ter\u00e7a-feira, 21, quando o pr\u00e9dio da operadora no bairro do Itaigara foi consumido por um inc\u00eandio. A determina\u00e7\u00e3o foi feita pelo Procon-Ba, atrav\u00e9s de contato estabelecido com a operadora, e prev\u00ea informa\u00e7\u00f5es sobre prazos para restabelecimento dos servi\u00e7os e posicionamento adotado em rela\u00e7\u00e3o ao pagamento das faturas do m\u00eas de dezembro. De acordo a superintendente do Procon-BA, Cristiana Santos, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um direito garantido pelo C\u00f3digo de Defesa do…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[6],"tags":[222,4502,3745,5818,5819,5820,717,5673,5419,5821,4621,4434,5822,3314],"class_list":["post-25085","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-bahia","tag-consumidores","tag-defesa-do-consumidor","tag-fora-do-ar","tag-interrupcao","tag-lojistas","tag-oi","tag-operadora","tag-pane","tag-prejuizo","tag-procon","tag-servicos","tag-sistema","tag-telefonia"],"acf":[],"views":674,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25085"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25085\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25086,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25085\/revisions\/25086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.walcordeiro.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}